Informe de primer año de Ley de Reducción de la Inflación: IRS ofrece servicio altamente mejorado en temporada de impuestos 2023, moderniza tecnología y va tras evasores de impuestos con altos ingresos
Nuevas mejoras en la opción de devolución de llamada al cliente para atender mejor a contribuyentes durante alto volumen de llamadas, opción de devolución de llamada al cliente estará disponible para hasta el 95 por ciento de personas que llaman en busca de asistencia en vivo
WASHINGTON — A un año de sus esfuerzos de modernización bajo la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS ha logrado avances significativos hacia sus metas de brindar un servicio de clase mundial, actualizar su tecnología y asegurar que los contribuyentes de altos ingresos, las grandes corporaciones y las sociedades complejas paguen los impuestos adeudados.
Mientras el IRS marca el aniversario de la Ley de Reducción de la Inflación, anuncia dos nuevos hitos como parte de su Iniciativa de procesamiento sin papel: Escanear 225 veces más formularios que en 2022 y permitir a los contribuyentes responder a 51 formularios y cartas adicionales en línea.
Además, el IRS ha cumplido sus objetivos de mejorar aún más su opción de devolución de llamada al cliente, para que los contribuyentes no tengan que esperar durante los períodos de alto volumen de llamadas. La opción de devolución de llamada al cliente estará ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llamen en busca de asistencia en vivo.
Servicio dramáticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023
Gracias a los recursos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS brindó un servicio dramáticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023. El IRS alcanzó un nivel de servicio de 87 por ciento en su principal línea de ayuda al contribuyente.
Hasta el final de la temporada de impuestos de 2023, el IRS contestó 3 millones de llamadas adicionales, redujo los tiempos de espera telefónica de 28 a tres minutos, atendió a 140,000 contribuyentes adicionales en persona, digitalizó 80 veces más declaraciones que en 2022 mediante la adopción de nueva tecnología de escaneo, eliminó el retraso de declaraciones de impuestos individuales de 2022 no procesadas sin errores, lanzó dos nuevas herramientas digitales y habilitó una nueva opción de reembolso de depósito directo para contribuyentes con declaraciones enmendadas.
Nueva Iniciativa de procesamiento sin papel para eliminar los retrasos y acelerar los reembolsos – 225 veces más declaraciones escaneadas que en 2022
Con los recursos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS lanzó un ambicioso plan – la Iniciativa de procesamiento sin papel – para asegurar que en la temporada de impuestos de 2024 los contribuyentes pueden presentar sin papel si así lo desean, y en la temporada de impuestos de 2025, el IRS logrará el procesamiento sin papel digitalizando todas las declaraciones presentadas en papel cuando se reciban. En efecto, esto significa que todo el papel se convertirá en formato digital tan pronto como llegue al IRS.
El IRS ha progresado significativamente escaneando y archivando electrónicamente las declaraciones en papel. El IRS ha escaneado alrededor de 849,000 formularios este año, incluyendo alrededor de 481,400 formularios 940, 304,000 formularios 941, y 64,000 formularios 1040. Esto supone 225 veces más formularios escaneados que el año anterior.
Opción de devolución de llamada al cliente se amplía para mejorar aún más el servicio telefónico, ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llaman solicitando asistencia en vivo
El IRS anunció que amplió la disponibilidad de su opción de devolución de llamada al cliente para cubrir hasta el 95 por ciento de las personas que llaman en busca de asistencia en vivo. La ampliación del servicio de devolución de llamadas es una de las mejoras del servicio al contribuyente previstas en el Plan Estratégico Operativo (en inglés) de la agencia.
El principal objetivo de esta opción es mejorar la experiencia del contribuyente ofreciéndole más opciones cuando el volumen de llamadas es elevado. La ampliación incluye la inclusión de la opción de devolución de llamada al cliente en otras 73 aplicaciones gratuitas, con lo que el número total de aplicaciones con opción de devolución de llamada al cliente asciende a 116 aplicaciones de cara al contribuyente.
Nueva capacidad para responder a notificaciones y presentar declaraciones por internet
- Ahora los contribuyentes pueden responder a notificaciones en línea y tienen nuevas opciones de presentación en línea. Hasta la temporada de impuestos de 2023, cuando los contribuyentes recibían avisos para asuntos como la verificación de documentos, tenían que responder por correo. Durante la temporada de impuestos de 2023, los contribuyentes pudieron responder en línea a 10 de los avisos más comunes para créditos como los créditos tributarios por ingreso del trabajo y de seguro de salud, ahorrándoles tiempo y dinero.
- El IRS ofrece ahora esta posibilidad a otras 51 notificaciones y cartas recibidas del IRS. Estas notificaciones y cartas actualizadas del IRS, que los contribuyentes recibirán en las próximas semanas, incluirán instrucciones que les guiarán a la herramienta adecuada.
- Durante la temporada de impuestos de 2023, el IRS también lanzó un portal en línea para permitir a las empresas presentar electrónicamente las declaraciones informativas de la serie de Formularios 1099. Anteriormente, estos formularios debían presentarse por correo. Los propietarios de pequeñas empresas a menudo preparan sus propios impuestos, en lugar de contratar preparadores profesionales, y esta nueva herramienta les ahorra tiempo y dinero a miles de propietarios de pequeñas empresas.
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